1. Действие условий

1.1. Настоящие условия заказа товаров для здоровья (Условия) регулируют правовые отношения, возникающие между владельцем интернет-магазина https://apotheka.ee/ (далее: Netiapteek), Mustamäe Apteek OÜ (Аптека) и лицом, оформившим заказ в Netiapteek (Заказчик), при покупке товаров для здоровья в Netiapteek, за исключением лекарственных средств (далее: Товар).

1.2. В случае если корзина Заказчика содержит как лекарственные средства, так и товары для здоровья, заказ лекарственных средств регулируется общими условиями заказа и доставки лекарственных средств, которые доступны здесь.

1.3. В вопросах, не оговоренных условиями Netiapteek, следует исходить из текущего законодательства Эстонской Республики.

1.4. Аптека вправе вносить изменения в настоящие Условия. О поправках и дополнениях к Условиям сообщается через Netiapteek. Поправки и дополнения к Условиям вступают в силу с момента публикации соответствующей поправки или дополнения в Netiapteek или в ином месте в оговоренное в Условиях время.

1.5. Если заказ представлен в Аптеку до вступления в силу поправок к Условиям, то правовые отношения, возникшие между Заказчиком и Аптекой, регулируются условиями, действовавшими на момент представления заказа, за исключением случаев, когда Условиями предусмотрено иное.

1.6. Аптека вправе в любое время изменять цены Товаров, продаваемых в Netiapteek, если Условиями не предусмотрено иное.

1.7. В случае если Вы добавили Товар в корзину, но еще не представили заказ в Аптеку, цена на добавленный в корзину Товар действительна до 24:00 дня добавления в корзину. Если после этого цена на Товар должна измениться, по истечении указанного времени необходимо оплатить представленный в Аптеку заказ по цене на Товар, которая действовала при представлении заказа в Аптеку и его подтверждении Аптекой.

1.8. В Netiapteek можно заказывать Товары, зарегистрировавшись в качестве пользователя или постоянного клиента.

1.9. Если Вы желаете зарегистрироваться в Netiapteek, пожалуйста, выберите на главной странице раздел «Регистрация». Для зарегистрированных пользователей Netiapteek добавленные в корзину Товары хранятся в корзине в течение 14 дней. В случае если цена на Товар за это время изменится, добавленный в корзину Товар продается по цене, действующей на Товар в момент Вашей повторной авторизации в Netiapteek. Кроме того, Постоянные клиенты Netiapteek могут консультироваться с Аптекарем по телефону, электронной почте и каналу онлайн-консультаций.

1.10. Если Вы желаете стать постоянным клиентом Netiapteek (ранее и далее: Постоянный клиент), то можете сделать это либо при регистрации в качестве пользователя Netiapteek, либо позднее на странице контактных данных пользователя Netiapteek. На Постоянного клиента распространяются скидки Netiapteek, также при желании он получает персональные предложения по электронной почте.

2. Цены, плата за доставку и упаковку

2.1. На продаваемый в Netiapteek Товар действует приведенная рядом с Товаром цена с учетом различий, приведенных в пунктах 1.5–1.7 Условий.

2.2. Цены на Товар включают налог с оборота 22% или 9% в зависимости от группы товаров.

2.3. Плата за доставку включает налог с оборота 22%.

2.4. При изменении ставки налога с оборота цены на Товар и стоимость доставки корректируются в соответствии с изменением ставки налога с оборота.

2.5. В стоимость Товара не входит стоимость его доставки. Стоимость доставки зависит от выбранного Вами способа доставки. Стоимость и способы доставки доступны здесь.

2.6 К заказу добавляется плата за упаковку в размере 0,20 евро (включая НДС) за заказ. Плата за упаковку не зависит от стоимости заказа или размера упаковки и автоматически добавляется к заказу. Если при оформлении заказа Покупатель выбрал многоразовую упаковку («KIUD»), к заказу добавляется залог в размере 3 евро (включая НДС) в качестве залога за многоразовую упаковку. Многоразовая упаковка должна быть возвращена в посылочный автомат Itella. Для этого отсканируйте QR-код на упаковке и поместите упаковку в посылочный автомат. Itella вернет залог клиенту. 
При возврате заказанных товаров (за исключением многоразовой упаковки) плата за упаковку не возвращается.

3. Корзина и оформление заказа

3.1. Корзина создается при нажатии находящейся рядом с Товаром кнопки «Добавить в корзину». При консультировании по телефону корзина создается Аптекой в ходе консультирования. Создание корзины в ходе консультирования по телефону возможно, если Вы являетесь Постоянным клиентом (зарегистрированным пользователем) Netiapteek; добавление Товара в корзину не обязывает Вас покупать Товар. До подтверждения заказа Вы можете в любое время изменять содержимое корзины, а также добавлять или удалять Товар. При оформлении заказа по телефону Вы можете изменять содержимое корзины до окончания телефонного разговора.

3.2. Для оформления заказа в среде заказов Netiapteek нажмите на кнопку «Оформить заказ» на странице корзины, после чего необходимо подтвердить ознакомление и согласие с Условиями Netiapteek, а также выбрать способ доставки Товара и интернет-банк, через который Вы желаете оплатить заказ. Если заказ оформлен Аптекой в ходе телефонного консультирования, по окончании разговора на Ваш адрес электронной почты будет отправлен счет. Если счет не будет своевременно оплачен, Аптека вправе отменить заказ (отступить от договора).

3.3. Заказ считается подтвержденным:

3.3.1. если Вы оплатили оформленный в среде заказов Netiapteek заказ в интернет-банке и нажали на кнопку «Назад к продавцу», после чего для Вас отображается подтверждение заказа/оплаты Netiapteek. Авторизовавшийся в Netiapteek Постоянный клиент также получает подтверждение заказа от Netiapteek на адрес электронной почты;

3.3.2. на основании заказа, оформленного в ходе телефонного консультирования, при оплате отправленного Аптекой счета и поступлении соответствующей суммы на счет Аптеки.

3.4. После подтверждения заказа он передается в Аптеку для выполнения и доставки в соответствии с выбранным Вами способом доставки.

3.5. При вводе данных места доставки внимательно проверьте представленную информацию и убедитесь, что все запрошенные данные введены и являются корректными. При выполнении заказа и доставке Товара мы руководствуемся представленной Вами информацией.

3.6. Заказчиком может являться дееспособное физическое лицо или правоспособное юридическое лицо. Представляя заказ, Заказчик подтверждает, что он имеет необходимую для совершения сделки правоспособность или дееспособность и/или доверенность на совершение сделки. Заказчик с ограниченной дееспособностью (т. е. лицо младше 18 лет), принимая Условия, подтверждает, что его законный представитель дал ему согласие на совершение сделки и использование необходимых для этого денежных средств.

3.7. Лицом, заключившим договор купли-продажи Товара, является лицо, которое оплачивает Товар.

3.8. Договор купли-продажи Товара считается заключенным (вступление Договора в силу) с момента отправки подтверждения заказа, оформленного на основании корзины, на адрес электронной почты Заказчика; при оформлении заказа по телефону договор считается заключенным с момента отправки Аптекой счета на адрес электронной почты Заказчика. Заказ считается подтвержденным при поступлении на счет Аптеки подлежащей к уплате за товар суммы.

4. Выполнение заказа Аптекой, способы доставки и невозможность доставки товара

4.1. Если Вы оплатили Товар (подтвердили заказ), заказ будет направлен в Аптеку, которая проверит данные и организует выполнение заказа в соответствии с выбранным Вами способом доставки не позднее чем в течение трех рабочих дней с момента подтверждения заказа, за исключением случаев, когда Заказчик желает, чтобы Товар был доставлен позднее, или когда соблюдение срока невозможно по какой-либо иной указанной в Условиях причине.

4.2. После оплаты Товара он будет доставлен Вам по адресу доставки, указанному Вами при оформлении заказа.

4.3. Заказы, подтвержденные до 16:00 по рабочим дням, как правило, доставляются по указанному Вами при оформлении заказа адресу доставки на следующий день. Заказы, подтвержденные после 16:00 по рабочим дням, как правило, доставляются по указанному Вами при оформлении заказа адресу доставки через два дня. Заказы, подтвержденные на выходных, как правило, доставляются по указанному Вами при оформлении заказа адресу доставки во вторник.

4.4. Перед доставкой Товара лицо, оказывающее услугу доставки, предварительно свяжется с Вами, чтобы уточнить время доставки товара или поступления товара в почтомат или в почтовое отделение. Если Товар доставляется при посредничестве Аптеки-партнера, Заказчику сообщается о прибытии посылки в Аптеку-партнер по СМС. Товар можно получить в Аптеке-партнере по номеру заказа и на основании удостоверяющего личность документа. Номер заказа приведен в подтверждении заказа, в счете и в строке пояснения банковского перевода.

4.5. Товар будет доставлен по адресу, указанному Вами при оформлении заказа, если Вы запросили доставку Товара курьером. Если Вы пожелали получить Товар в почтовом отделении, почтомате, аптеке, являющейся партнером Аптеки, или Apotheka Iluteek (далее и ранее: Аптека-партнер), Товар будет доставлен в выбранный Вами почтомат, в почтовое отделение, обслуживающее указанный при оформлении заказа адрес, или в Аптеку-партнер, выбранную Вами при оформлении заказа. Последующее изменение пункта назначения невозможно.

4.6. Во избежание задержек и недоразумений при доставке товара обязательно проверьте верность указанных данных при оформлении заказа. Аптека и доставляющее товар лицо не несут ответственности за задержки и недоразумения при доставке товара, если задержка или недоразумение возникли из-за того, что при оформлении заказа Вы указали неточные или неверные данные.

4.7. При доставке товара курьером товар будет передан Вам с накладной на бумажном или цифровом носителе. Перед подписанием накладной на бумаге или в электронном терминале рекомендуем Вам осмотреть упаковку товара и при наличии внешних повреждений сделать соответствующую пометку в накладной оказывающего почтовые услуги лица. Просим Вас незамедлительно сообщить о Товаре, доставленном в поврежденной упаковке, по электронной почте netiapteek@apotheka.ee.

4.8. Перед использованием товара внимательно прочитайте инструкцию по применению, информационный листок упаковки и поясняющие использование обозначения на упаковке Товара.

4.9. Аптека предполагает, что по адресу доставки товар примет заказчик. Аптека вправе передать товар по адресу доставки другому лицу, которое курьер может по разумным причинам принять за представителя заказчика (в случае физического лица – член семьи, в случае учреждений – секретарь, дежурный работник и т. п.)

4.10. Заказчик должен учитывать, что при выборе в качестве адреса доставки почтомата доступ к почтомату может быть ограничен часами работы торгового центра. В случае если в качестве адреса доставки выбрано почтовое отделение или Аптека-партнер, товар можно получить только в часы работы почтового отделения или Аптеки-партнера.

4.11. Принимая Условия, Заказчик соглашается с тем, что если товар будет невозможно доставить Заказчику в предварительно сообщенное курьером время либо если Заказчик не заберет товар в Аптеке-партнере в течение 14 дней с момента подтверждения заказа аптекой или не заберет товар в почтомате в течение срока, указанного поставщиком почтовых услуг, товар будет возвращен в Аптеку. Стоимость возвращенного в Аптеку товара и плату за доставку Аптека Заказчику не возмещает.

4.12. В случае если Заказчик не получил товар по причине, указанной в п. 4.11, Заказчик вправе обратиться в Аптеку и просить о повторной отправке товара, если Аптека не распечатала содержащую товар посылку или не уничтожила товар. Если Аптека еще не распечатала и не уничтожила укомплектованный для Заказчика товар, Аптека попытается отправить товар Заказчику повторно и Заказчик не обязан повторно оплачивать товар, однако обязуется оплатить стоимость доставки.

5. Оплата за товар и рассрочка

5.1. Вы можете оплатить Товар, заказанный в среде заказов Netiapteek, в соответствии с выбранным Вами способом оплаты.

5.2. Для оплаты выберите в разделе оформления заказа в среде заказов Netiapteek подходящий Вам способ оплаты:

1) через интернет-банк (Swedbank, SEB, LHV Pank, COOP Pank, Luminor) или

2) кредитной картой Mastercard или Visa.

3) 3-х этапный способ оплаты ESTO SLICE, если заказ соответствует минимальной сумме, указанной в условиях рассрочки платежа ESTO. Ознакомиться с данным способом оплаты и условиями можно на сайте apotheka.ee по ссылке. Обратите внимание, что при выборе данного способа оплаты вы заключаете договор на рассрочку платежа с поставщиком финансовых услуг, компанией ESTO AS (рег. код 14180709).

Э-аптека Apotheka имеет право передать данные Заказчика, связанные с платежами, компании-посреднику по обработке платежей, которой может быть Maksekeskus AS (рег. код 12268475) или Montonio Finance UAB (рег. код 30520512) и банку Заказчика. При выборе 3-х этапного способа оплаты ESTO SLICE э-аптека передает данные Клиента компании ESTO AS, которая предлагает услугу рассрочки.

5.3. После выбора подходящего способа оплаты нажмите кнопку «Оплатить» или, если вы выбрали рассрочку ESTO, проследуйте инструкциям в описании данного способа оплаты.

5.4. Товар считается оплаченным, и заказ, размещенный в среде заказов Netiapteek, считается подтвержденным, после оплаты заказа в интернет-банке и нажатия на кнопку «Назад к продавцу», либо, в случае выбора рассрочки платежа ESTO, после заключения договора рассрочки платежа с ESTO AS. Постоянный клиент получает дополнительно подтверждение заказа из Netiapteek на свою электронную почту. Если вы являетесь постоянным клиентом, и при заказе Товара в Netiapteek был выполнен вход в систему, но вы не получили подтверждение заказа из Netiapteek в течение двух рабочих дней после оплаты, пожалуйста, свяжитесь с Аптекой.

5.5. Сделанный по телефону заказ считается подтвержденным при оплате отправленного Аптекой счета и поступлении соответствующей суммы на счет Аптеки.

5.6. Заказ, оформленный в ходе телефонного консультирования, следует оплатить по выставляемому Аптекой счету в течение указанного в счете срока.

6. Отмена заказа, предъявление претензий и возврат Товара

6.1. После получения Товара Заказчик (лицо, заключившее упомянутый в п. 3.7 договор купли-продажи) имеет 14 дней на ознакомление с ним. При желании у Заказчика есть возможность вернуть товар в течение вышеупомянутого срока (отступление от договора). Для возврата Товара имеются следующие возможности: вернуть Товар в течение 14 дней за свой счет в почтомат или почтовое отделение, указав на посылке данные получателя (аптеки): тел. +372 679 1870, эл. почта: netiapteek@apotheka.ee, адрес: Netiapteegi Vae haruapteek, Vae tn 16, Laagri alevik, Saue vald, 76401, Harjumaa, – или выбрав при заполнении формы возврата товара в интернет-аптеке подходящую Вам Аптеку-партнер для возврата Товара. Товар, возвращаемый в Аптеку-партнер, следует упаковать, указать на упаковке данные получателя, добавить пометку tooted tagastamiseks и передать в выбранную Аптеку-партнер. При возврате Товара в почтовый автомат или поставщику почтовых услуг просим предварительно отправить на адрес Netiapteek netiapteek@apotheka.ee сообщение с номером заказа и своего расчетного счета и вернуть Товар описанным выше образом. Для отступления от договора Вы можете воспользоваться типовой формой заявления об отступлении или представить заявление в свободной форме. Аптека имеет право аннулировать заказ, сделанный в ходе телефонного консультирования, при неоплате отправленного Аптекой Заказчику счета в оговоренный срок.

6.2. Исходя из пункта 4 части 4 статьи 53 Обязательственно-правового закона, возврату не подлежит (т. е. Заказчик теряет указанное в п. 6.1 право на отступление) Товар в открытой упаковке, бывший в употреблении или испорченный Товар (включая Товар в поврежденной упаковке), если Товар непригоден для возврата после открытия упаковки по соображениям охраны здоровья или гигиены (напр. при покупке косметической продукции, медицинских приборов, масок и т. п.). В остальных случаях Заказчик вправе вернуть испорченный товар в течение периода отступления (14 дней). В таком случае Заказчик несет ответственность за уменьшение стоимости товара и Аптека имеет право вернуть Заказчику стоимость приобретения Товара, из которой вычтена стоимость его повреждения. Покупатель вправе вернуть Товар и получить уплаченную за Товар сумму в полном объеме, если упаковка Товара была повреждена в ходе транспортировки и при доставке Товара была при посредничестве курьера или в почтовом отделении сделана соответствующая пометка на накладной или если при приеме доставленного в почтовый автомат товара Аптеке было незамедлительно сообщено о получении товара в поврежденной упаковке.

6.3. При отступлении от договора в порядке, предусмотренном п. 6.1, возвращается уплаченная при покупке сумма, за счет которой Заказчик оплачивает расходы по доставке Товара в случае если Заказчик выбрал способ доставки, отличающийся от самого дешевого способа доставки по Эстонии. В таком случае Заказчик должен покрыть расходы, превышающие расходы на самый дешевый способ доставки. Аптека вправе удержать из возвращаемой Заказчику суммы часть, превышающую стоимость самого дешевого способа доставки. Также в сумму возврата не включается плата за упаковку, если только Заказчик не выбрал многоразовую упаковку.

6.4. Деньги за возвращенный Товар возвращаются на расчетный счет Заказчика или иного указанного Заказчиком лица в течение 14 дней с момента получения Аптекой сообщения об отступлении при условии, если в течение того же срока Товар был возвращен по адресу, указанному в п. 6.1., или если Заказчик отправил в Аптеку доказательство возврата Товара.

6.5. Возвращаемый Товар должен содержать все находящиеся в упаковке товара предметы. Если Товар был приобретен в рамках кампании, следует также вернуть полученные в рамках компании дополнительные товары.

6.6. Заказчик вправе предъявлять Аптеке претензии по Товару в течение двух лет с момента передачи Товара Заказчику. При продаже товара потребителю считается, что несоответствие, выявленное в течение одного года со дня передачи Товара Заказчику, существовало уже на момент передачи Товара, если такое предположение не противоречит характеру Товара или несоответствия.

6.7. В случае если Заказчик желает предъявить претензию о несоответствии Товара условиям договора, ее следует предъявить в Аптеку в течение двух месяцев со дня, когда Вы узнали, что Товар не соответствует условиям договора. Претензия отправляется по адресу netiapteek@apotheka.ee.

6.8. При предъявлении претензии о несоответствии Товара Аптека рассматривает ее в течение 14 дней с момента получения.

6.9. В случае если Аптека соглашается с указанным в претензии, Аптека заменяет дефектный товар на такой же товар без дефекта; если замена Товара невозможна (Товар отсутствует в Аптеке, Товар уже не производится и т. п.) Аптека возвращает уплаченную Заказчиком стоимость дефектного Товара на указанный Заказчиком счет в течение 14 дней с момента получения претензии. При замене дефектного Товара Товар без дефекта доставляется Заказчику в выбранную им Аптеку-партнер.

7. Гарантия и возврат товара, не соответствующего условиям

7.1. На Товар распространяется гарантия, если это указано в Netiapteek в ознакомительном тексте Товара или если прилагаемая к Товару документация содержит соответствующую ссылку. Период и условия гарантии указаны в сопровождающих Товар документах.

7.2. При наступлении гарантийного случае просим обращаться в Аптеку по электронной почте netiapteek@apotheka.ee или по адресу Netiapteegi Vae haruapteek, Vae tn 16, Laagri alevik, Saue vald, 76401, Harjumaa или к отвечающему за гарантийные вопросы лицу (импортеру товара), указанному в сопровождающей Товар документации.

7.3. Если рядом с Товаром отсутствует ссылка на гарантию, это означает, что гарантия на соответствующий товар отсутствует. В таком случае при несоответствии Товара условиям договора Вы вправе принять предусмотренные законом правоохранительные меры, в том числе потребовать ремонта Товара или, при его невозможности, замены Товара; при значительном несоответствии – отступить от договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

7.4. Риск повреждения и уничтожения Товара переходит к Заказчику при передаче Товара, которой считается передача товара под подпись курьером, почтовым отделением или Аптекой-партнером или доставка Товара по указанному Заказчиком адресу доставки (например в почтомат).

7.5. Аптека не несет ответственности за недостатки Товара, возникшие после доставки Товара в порядке, указанном в п. 7.4, и за недостатки, возникающие по причине использования Товара не по назначению или неправильного использования Товара либо в связи с нормальным физическим износом Товара.

7.6. При несоответствии Товара требованиям или при наличии дефекта Вы вправе потребовать устранения дефекта Товара или, если это невозможно, замены Товара соответствующим требованиям и не содержащим дефектов Товаром, сообщив об этом Аптеке в срок, указанный в пунктах 6.6 и 6.7, и вернув не соответствующий требованиям Товар указанному в п. 6.1 способом.

8. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

8.1. Аптека и Заказчик несут ответственность друг перед другом за прямой ущерб, нанесенный другой стороне в результате нарушения настоящих Условий, в случаях и в объеме, установленных текущим законодательством Эстонской Республики.

8.2. Аптека не несет ответственности за нанесенный Заказчику ущерб, если доставка Товара задерживается из-за обстоятельств, на которые Аптека не могла повлиять и возникновение которых нельзя было предвидеть, в т. ч. при задержке доставки по причине возможных технических неполадок в Netiapteek (непреодолимая сила).

9. Прочие условия

9.1. Изображения, отображаемые рядом с Товаром в Netiapteek, носят иллюстративный характер. Заказчик не имеет права возвращать Товар по той причине, что фотография упаковки Товара в Netiapteek не соответствует упаковке доставленного Товара, если в остальном Товар соответствует заказу и его название, количество и характеристики соответствуют указанной рядом с Товаром информации.

9.2. Доступность Товаров в Netiapteek может изменяться без предварительного уведомления. Если Заказчик заплатил за Товар и Аптека не может доставить его Заказчику по причине того, что Товар в Аптеке закончился, Аптека вправе отказаться от продажи и вернуть Заказчику деньги на его расчетный счет в течение 14 дней.

9.3. Все персональные данные Заказчика, ставшие известными Аптеке при посещении Netiapteek и в ходе совершения покупок, считаются конфиденциальной информацией. Аптека обрабатывает персональные данные, введенные Заказчиком в Netiapteek, в объеме, необходимом для выполнения заказа, при этом Аптека имеет право передавать персональные данные, введенные Заказчиком при совершении заказа в Netiapteek, лицам, связанным с выполнением заказа (например лицам, оказывающим услугу доставки). Более подробные правила обработки персональных данных описаны в принципах обработки клиентских данных.

9.4. Споры, возникающие между Вами и Аптекой при заказе и приобретении Товара, решаются путем переговоров. При недостижении желаемых результатов путем переговоров или если Вы не согласны с предложенным Аптекой решением и находите, что Ваши права были нарушены, Вы имеете право подать жалобу в Комиссию по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей и технического надзора или в суд. Обращение в Комиссию является бесплатным для потребителя, и потребитель может подать жалобу лично или через представителя. Данные Комиссии по потребительским спорам приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора: https://komisjon.ee/et.

Комиссия по потребительским спорам – это действующий при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора внесудебный орган, разрешающий споры между потребителем и продавцом и находящийся по адресу Endla 10A, 10122 Tallinn, телефон 6201 707; с процессуальными правилами Комиссии по потребительским спорам можно ознакомиться на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора: https://komisjon.ee/et.

9.5. Помимо упомянутого в пункте 9.4, клиент, являющийся физическим лицом, имеет право подать жалобу в связи с дистанционной торговлей посредством электронной среды Европейского союза ODR (Online Dispute Resolution, или онлайн-урегулирование споров) по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase Платформа онлайн-урегулирования споров, или платформа ODR предназначена, в первую очередь, для урегулирования трансграничных споров, облегчая потребителю поиск в государстве продавца внесудебного органа, подходящего для урегулирования конкретного спора. В Эстонии помощь и консультацию по урегулированию трансграничных претензий посредством платформы можно при необходимости получить в подразделении Департамента защиты прав потребителей и технического надзора «Консультационный центр потребителей ЕС».

9.6. Все приведенные в Netiapteek описания Товара, фотографии и прочие данные защищены авторским правом, и их копирование или использование иным образом без письменного согласия владельца Netiapteek запрещено.

9.7. Сайт Netiapteek доступен на стационарных компьютерах и ноутбуках в следующих браузерах: Google Chrome версии 50 и выше, Mozilla Firefox версии 50 и выше, Safari версии 10 и выше.

Страница обновлена 31.01.2024