1. Действие условий

1.1. Настоящие общие условия заказа и доставки лекарственных средств (Условия) регулируют правовые отношения, возникающие между владельцем интернет-магазина https://apotheka.ee/ (далее: Netiapteek), Mustamäe Apteek OÜ (Аптека) и лицом, оформившим заказ в Netiapteek (Заказчик), при покупке лекарственных средств и консультировании в Netiapteek. На основе Условий можно приобретать в Netiapteek лекарственные средства с возможностью доставки по Эстонии; заказ лекарственных средств за рубеж невозможен.

1.2. Настоящие Условия действуют только при покупке лекарственных средств в Netiapteek. В случае если корзина Заказчика содержит помимо лекарственных средств товары для здоровья, заказ лекарственных средств регулируется общими условиями заказа и доставки нелекарственных средств (товаров для здоровья), которые доступны здесь.

1.3. В вопросах, не оговоренных условиями Netiapteek, следует исходить из текущего законодательства Эстонской Республики.

1.4. Аптека вправе вносить изменения в настоящие Условия. О поправках и дополнениях к Условиям сообщается через Netiapteek. Поправки и дополнения к Условиям вступают в силу с момента публикации соответствующей поправки или дополнения в Netiapteek или в ином месте в оговоренное в Условиях время.

1.5. Если заказ представлен в Аптеку в Netiapteek до вступления в силу поправок к Условиям, то правовые отношения, возникшие между Заказчиком и Аптекой, регулируются условиями, действовавшими на момент представления Заказчиком заказа, за исключением случаев, когда Условиями предусмотрено иное.

1.6. Аптека вправе в любое время изменять цены на продаваемые в Netiapteek лекарственные средства, если Условиями не предусмотрено иное.

1.7. В случае если Вы добавили лекарственное средство в корзину, но еще не представили заказ в Аптеку, цена на добавленное в корзину лекарственное средство действительна до 24:00 дня добавления в корзину.

2. Цены на лекарственные средства, плата за доставку и упаковку

2.1. На продаваемые в Netiapteek лекарственные средства действуют приведенные рядом с лекарственными средствами цены с учетом различий, приведенных в пунктах 1.7–1.8 Условий.

2.2. Цена на продаваемые в Netiapteek лекарственные средства включает налог с оборота 9%, а плата за доставку – налог с оборота 22%.

2.3. При изменении ставки налога с оборота цены на лекарственные средства и стоимость доставки корректируются в соответствии с изменением ставки налога с оборота.

2.4. Стоимость доставки лекарственных средств зависит от выбранного Вами способа доставки. Стоимость и способы доставки доступны здесь.

2.5. К заказу добавляется плата за упаковку в размере 0,20 евро (включая НДС) за заказ. Плата за упаковку не зависит от стоимости заказа или размера упаковки и автоматически добавляется к заказу. Если при оформлении заказа Покупатель выбрал многоразовую упаковку («KIUD»), к заказу добавляется залог в размере 3 евро (включая НДС) в качестве залога за многоразовую упаковку. Многоразовая упаковка должна быть возвращена в посылочный автомат Itella. Для этого отсканируйте QR-код на упаковке и поместите упаковку в посылочный автомат. Itella вернет залог клиенту. 
При возврате заказанных товаров (за исключением многоразовой упаковки) плата за упаковку не возвращается.

3. Заказ лекарственных средств, консультирование, корзина и оформление заказа

3.1. В Netiapteek можно заказать лекарственные средства, имеющие лицензию на продажу в Эстонской Республике – как рецептурные (только для людей), так и безрецептурные лекарства (для людей и животных) с возможностью доставки по Эстонии. В Netiapteek нельзя заказать психотропные и наркотические лекарственные средства, анаболические стероиды, кровь и компоненты крови, предназначенные для медицинского использования клетки и ткани, а также инновационные лекарства.

3.2. Информацию об имеющих лицензию на продажу в Эстонской Республике лекарствах для людей можно получить в доступном на сайте Департамента лекарственных средств Регистре лекарств, а о ветеринарных лекарствах – в соответствующем Регистре ветеринарных лекарственных средств. ВНИМАНИЕ! В аптеке Netiapteek можно заказать только безрецептурные ветеринарные лекарственные препараты.

3.3. В случае если в ассортименте Netiapteek отсутствует необходимое Вам лекарственное средство с лицензией на продажу в Эстонии, просим Вас отправить электронное письмо с заказом по адресу netiapteek@apotheka.ee. Мы свяжемся с Вами не позднее следующего дня после получения письма и проинформируем о том, когда появится возможность выполнить заказ соответствующего лекарственного средства.

3.4. Для получения консультации по лекарственным средствам у зарегистрированных пользователей Netiapteek имеется возможность обратиться в Аптеку в электронном виде, по консультационному телефону, а также по каналу онлайн-консультаций (нажав на кнопку «Проконсультироваться с аптекарем»).

3.5. Если Вы не являетесь зарегистрированным пользователем Netiapteek, у Вас есть возможность получить консультацию по лекарственным средствам, нажав на кнопку «Спроси аптекаря» или позвонив по консультационному телефону Аптеки; при отправке вопроса по электронной почте аптекарь ответит Вам не позднее чем в течение 24 часов и даст бесплатный совет по правильному и безопасному использованию и хранению лекарств.

3.6. Netiapteek запрашивает адрес электронной почты Заказчика для консультирования по лекарственным средствам и возможности последующего совершения соответствующего заказа. Если у Вас нет адреса электронной почты, то в соответствующем разделе сайта Netiapteek доступна информация о бесплатных возможностях его создания на эстонском языке (https://www.apotheka.ee/e-posti-aadress).

3.7. Корзина создается при нажатии находящейся рядом с лекарственным средством кнопки «Добавить в корзину». При консультировании по телефону корзина создается Аптекой в ходе консультирования. Создание корзины в ходе телефонной консультации возможно только в случае если Вы являетесь зарегистрированным пользователем Netiapteek. Добавление лекарственного средства в корзину не обязывает Вас приобретать лекарственное средство. Вы можете изменять содержимое корзины до начала оплаты заказа, а при консультировании по телефону – до завершения телефонного звонка, а также добавлять или удалять лекарства.

3.8. Если заказ оформлен Аптекой в ходе телефонной консультации, по окончании разговора на Ваш адрес электронной почты будет отправлен счет. Если счет не будет своевременно оплачен, Аптека вправе отменить заказ (отступить от договора). Заказ невозможно изменить или отменить после выбора банка для оплаты и нажатия на кнопку «Оплатить», а также после завершения телефонной консультации.

3.9. Заказ считается подтвержденным:

3.9.1. если Вы оплатили заказ в интернет-банке и нажали на кнопку «Назад к продавцу», и для Вас отображается подтверждение заказа/оплаты Netiapteek. Зарегистрированному пользователю Netiapteek отправляет электронное письмо с подтверждением заказа на указанный Заказчиком адрес электронной почты. Если при совершении заказа Вы авторизовались в Netiapteek, но не получили подтверждение заказа в течение двух рабочих дней после совершения оплаты, просим Вас связаться с Аптекой.

3.9.2. на основании корзины, созданной в ходе телефонного консультирования, при оплате отправленного Аптекой счета и поступлении соответствующей суммы на счет Аптеки.

3.10. У зарегистрированных пользователей имеется возможность ознакомиться с историей консультирования в среде заказов Netiapteek, нажав на кнопку «Спроси аптекаря» или войти в рецептуру.

4. Заказ рецептурных лекарств

4.1. Среда рецептов открыта по рабочим дням с 9:00 до 20:00 и по выходным с 10:00 до 20:00.

4.2. Для заказа лекарств, отпускаемых по рецепту, Вы должны авторизоваться в Netiapteek способом, позволяющим установить личность, т. е. посредством ID-карты, мобильного ID, SmartID или интернет-банка (Swedbank, SEB). При приобретении лекарств, отпускаемых по рецепту, консультирование и продажа по телефону возможны только в случае если Вы являетесь зарегистрированным пользователем Netiapteek. Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем и желаете получить телефонную консультацию в отношении лекарств, отпускаемых по рецепту, то Аптека попросит Вас сообщить свое имя и личный код, а также имя и личный код пациента, если Вы приобретаете лекарства не для себя.

4.3. Для получения консультации по рецептурным лекарствам в Netiapteek у Заказчика должен иметься адрес электронной почты. Для приобретения рецептурных лекарств в Netiapteek Заказчик получает соответствующий доступ (регистрация пользователя), о чем уведомляется по электронной почте. Доступ позволяет авторизоваться в Netiapteek, просматривать историю консультаций в среде заказов, а также сами заказы.

4.4. Если Вы вошли в рецептуру Netiapteek способом, позволяющим установить личность, то можете выбрать, для себя Вы приобретаете лекарственные средства или для кого-то другого. Если Вы желаете приобрести лекарственное средство для себя, то необходимо ввести свой личный код, при приобретении лекарственного средства для другого лица следует ввести как Ваш личный код, так и личный код того, кому Вы покупаете лекарство. Если при приобретении рецептурного лекарства Вы выбрали консультацию по телефону, то аптекарь запрашивает в связи приобретением лекарственного средства имя и личный код Заказчика, а при приобретении лекарственных средств для другого лица – также имя и личный код пациента.

4.5. Если Заказчик вошел в рецептуру Netiapteek, то Аптекарь получает оповещение о том, что в очереди Netiapteek есть новый клиент, и начинает с Заказчиком диалог для осуществления покупки; если Заказчик желает приобрести лекарственное средство, но рецептура закрыт (см. п. 4.1), то Заказчик может отправить Аптекарю свою заявку на покупку в Netiapteek по электронной почте.

4.6. Консультация Аптекаря по безопасному и правильному использованию и хранению лекарственных средств, а также диалог в реальном времени возможны в обозначенное в пункте 4.1 время и при условии, что Вы являетесь зарегистрированным пользователем Netiapteek. Если Вы не желаете регистрироваться в Netiapteek, то можете получить консультацию Аптекаря по электронной почте, заполнив в Netiapteek форму «Спроси аптекаря» или позвонив по консультационному телефону Аптеки. Аптекарь отвечает на вопросы, поступившие посредством формы «Спроси аптекаря», по электронной почте в течение 24 часов начиная с момента поступления в Аптеку письма.

4.7. После ввода личного кода пациента в среде заказов Netiapteek отображаются действительные рецепты Заказчика. Отображаются только действительные рецепты, отображение которых по личному коду Заказчика позволяет Рецептурный центр Больничной кассы Эстонии. В случае если Вы являетесь зарегистрированным пользователем Netiapteek и обращались в Аптеку по консультационному телефону, аптекарь сообщит, имеются ли у лица с названными Вами личным кодом и именем в Рецептурном центре действительные и открытые рецепты.

4.8. В среде заказов Netiapteek Заказчик выбирает рецепт, который он хочет реализовать.

4.9. В ходе консультации Аптекарь может задавать для выполнения заказа дополнительные вопросы.

4.10. В случае если рецепт на лекарство выписан на основе активного вещества или лекарственного препарата, содержащие соответствующее активное вещество лекарства отображаются в порядке от более дешевого к более дорогим.

4.11. В ходе диалога аптекарь консультирует Заказчика, и если рецепт выписан на основе активного вещества, предлагает лекарственные средства, из числа которых Заказчик сможет выбрать наиболее подходящее.

4.12. Сделав выбор, Заказчик может добавить подходящие рецептурные лекарства в корзину или попросить об этом аптекаря в ходе диалога.

4.13. Рецептурные лекарства хранятся в корзине в течение 15 минут с момента их добавления; если Заказчик желает продолжить покупку по истечении 15 минут, он должен продлить сессию использования среды Netiapteek. Если Заказчик не оплатит лекарственное средство в течение 15 минут с момента его добавления в корзину или не продлит сессию использования Netiapteek, то лекарственное средство будет удалено из корзины, за исключением случаев, если она была создана в ходе телефонной консультации, поскольку в этом случае лекарственные средства остаются в корзине до оформления заказа в ходе телефонной консультации или (если заказ не будет оформлен) до завершения звонка.

4.14. Если Вы выбрали подходящие рецептурные лекарственные средства и оплатили их, то в соответствии с пунктом 3.9 заказ считается подтвержденным.

5. Заказ безрецептурных лекарств, оформление заказа безрецептурных и рецептурных лекарств

5.1. Ассортимент безрецептурных и ветеринарных лекарственных средств в Netiapteek основывается на наименовании активного вещества и лекарственного препарата на эстонском языке. Поиск активного вещества и лекарственного препарата возможен только при написании латинскими буквами.

5.2. Для выбора подходящего лекарственного средства найдите его в ассортименте Netiapteek, введя в поиске наименование активного вещества или лекарственного препарата на эстонском языке. В случае если Вы обратились в Аптеку по консультационному телефону, аптекарь поможет Вам найти подходящее лекарство по сообщенному Вами активному веществу или наименованию препарата. При поиске по активному веществу для Вас отображаются доступные в Netiapteek лекарственные средства с соответствующим активным веществом или же аптекарь сообщает Вам о них по телефону. При консультировании по телефону необходимо как можно более подробно описать желаемое лекарство и перед подтверждением покупки убедиться, что Вы желаете приобрести добавленное в корзину лекарство.

5.3. Используемая на сайте Netiapteek поисковая система позволяет осуществлять поиск по следующим параметрам: наименование товара, активное вещество, группа товаров, ключевое слово.

5.4. Безрецептурные лекарства и товары для здоровья сгруппированы на сайте Netiapteek по областям и темам, чтобы упростить их поиск.

5.5. Безрецептурные и ветеринарные лекарственные средства можно добавлять в корзину и заказывать только убедившись, что лекарственное средство подходит пользователю (пациенту). Пригодность лекарственного средства для пациента оценивается прежде всего по наличию у пациента жалоб, соответствующих медицинским показаниям к применению заказываемого лекарства, а также по соответствию его возраста указанному в информационном листке к препарату (в случае ветеринарных лекарств – также веса). Касательно пациента можно представлять дополнительные разъяснения/уточнения, а также указывать, если причина использования лекарственного средства отличается от приведенных в информационном листке показаний.

5.6. При нажатии на кнопку добавления лекарства в корзину в среде заказов Netiapteek открывается окно, посредством которого требуется объяснить причину использования лекарственного средства, указать возраст пациента и при необходимости дать дополнительные разъяснения о причинах и необходимости использования. Если лекарственное средство предназначено более чем для одного пользователя, необходимо ввести соответствующую информацию максимум по трем пользователям. Если лекарственное средство предназначено более чем трех лиц, пожалуйста, нажмите на кнопку «Для консультации с аптекарем», и с Вами свяжутся. При телефонной консультации аптекарь запрашивает вышеупомянутые данные у Заказчика в ходе консультации.

5.7. Если по рекомендации ветеринарного врача Вы желаете приобрести для своего животного лекарство, предназначенное для людей, то при добавлении соответствующего лекарства в корзину, пожалуйста, укажите в открывшемся окне, что речь идет об «иной причине использования лекарства», и добавьте соответствующее пояснение (желательно информацию, полученную от ветеринарного врача). Далее аптекарь проверит, можно ли использовать желаемое лекарство в ветеринарных целях, и проконсультирует Вас по его применению. При телефонной консультации аптекарь запрашивает вышеупомянутые данные у Заказчика в ходе консультации.

5.8. Для оформления и совершения заказа в среде заказов Netiapteek нажмите на кнопку «Оформить заказ» и выберите подходящий Вам способ оплаты и доставки товара. Оформленный заказ считается подтвержденным Заказчиком при поступлении соответствующего перевода на счет Аптеки или указанного Аптекой лица и после нажатия Заказчиком в банке на кнопку «Назад к продавцу». После подтверждения Аптекой заказа Заказчику отображается в среде заказов Netiapteek подтверждение, которое авторизовавшиеся зарегистрированные пользователи также получают по электронной почте. Если Вы не получили подтверждение заказа в течение двух рабочих дней после совершения оплаты, просим Вас связаться с Аптекой. При консультировании по телефону заказ оформляется аптекарем, и Вы можете выбрать способ доставки в ходе телефонной консультации. После этого счет на заказ будет отправлен на Ваш адрес электронной почты. Дополнительное подтверждение заказа Netiapteek не отправляет.

5.9. В Netiapteek в информации о каждом безрецептурном и ветеринарном лекарстве приведена прямая ссылка на информационный листок соответствующего лекарственного средства. Информация о лицензии на продажу лекарственного средства доступна на сайте Департамента лекарственных средств (www.ravimiamet.ee) в разделе «Регистр лекарств» (ravimiregister).

5.10. Заказчиком может являться дееспособное физическое лицо или правоспособное юридическое лицо (при заказе безрецептурных лекарств). Представляя заказ, Заказчик подтверждает, что он имеет необходимую для совершения сделки правоспособность или дееспособность и/или доверенность на совершение сделки. Заказчик с ограниченной дееспособностью (т. е. лицо младше 18 лет), принимая Условия, подтверждает, что его законный представитель дал ему согласие на совершение сделки и использование необходимых для этого денежных средств.

5.11. Лицом, заключившим договор купли-продажи лекарственных средств, является лицо, которое оплачивает лекарственные средства.

5.12. Договор купли-продажи лекарственных средств (как безрецептурных и ветеринарных, так и рецептурных лекарств) считается заключенным (вступление Договора в силу) с момента отправки подтверждения заказа, оформленного на основании корзины, на адрес электронной почты Заказчика и поступления на счет Аптеки суммы, подлежащей уплате за лекарственные средства, или при оформлении заказа по телефону с момента отправки Аптекой счета на адрес электронной почты Заказчика. Для подтверждения заказа в среде заказов Netiapteek после оплаты лекарственных средств, пожалуйста, нажимайте в интернет-банке на кнопку «Назад к продавцу». Заказ лекарственных средств считается подтвержденным Аптекой после отправки Заказчику по электронной почте подтверждения или счета и поступления платежа на банковский счет Аптеки.

5.13. Зарегистрированный пользователь видит в среде заказов Netiapteek историю сделанных заказов.

5.14. В случае если оплата заказа, сделанного в среде заказов Netiapteek, не удалась или Вы желаете совершить оплату в ином интернет-банке, соответствующий заказ может быть оплачен в течение того же календарного дня. Зарегистрированный клиент может найти заказ, нажав на кнопку «История заказов».

6. Выполнение заказа Аптекой, способы доставки лекарств и отказ в выдаче

6.1. Если Вы оплатили лекарственные средства (подтвердили заказ), заказ будет направлен в Аптеку, которая проверит данные и организует выполнение заказа в соответствии с выбранным Вами способом доставки не позднее чем в течение трех рабочих дней с момента подтверждения заказа (оплаты лекарственных средств). При оформлении заказа в Netiapteek после совершения оплаты Netiapteek отправляет на Ваш адрес электронной почты подтверждение заказа.

6.2. После подтверждения заказа лекарственные средства (далее также Посылка) доставляются по указанному Вами при оформлении заказа адресу доставки и в течение указанного в п. 6.1 периода, за исключением случаев, когда Заказчик желает, чтобы Товар был доставлен позднее, или когда соблюдение срока невозможно по какой-либо иной не зависящей от Аптекаря причине.

6.3. Заказы, подтвержденные до 16:00 по рабочим дням, как правило, доставляются по указанному Вами при оформлении заказа адресу доставки на следующий день. Заказы, подтвержденные после 16:00 по рабочим дням, как правило, доставляются по указанному Вами при оформлении заказа адресу доставки через два дня. Заказы, подтвержденные на выходных, как правило, доставляются по указанному Вами при оформлении заказа адресу доставки во вторник.

6.4. Перед доставкой лекарственных средство лицо, оказывающее услугу доставки, предварительно свяжется с Вами, чтобы уточнить время доставки товара или поступления товара в почтомат или в почтовое отделение. Если товар выдается Вам через являющуюся партнером Аптеки Аптеку-партнер или Apotheka Iluteek (далее: Аптека-партнер), то Заказчик получает товар на основании номера заказа и удостоверяющего личность документа. Если при заказе лекарственных средств Заказчик авторизовался, подтверждение заказа (включая номер заказа) отправляется ему по электронной почте, также номер заказа приведен в графе пояснения банковского платежа. Лекарственные средства, заказанные по рабочим дням до 16:00, как правило, доставляются в Аптеку-партнер на следующий рабочий день; заказы, сделанные после 16:00 и по выходным, как правило, доставляются в течение двух, но не позднее чем в течение трех рабочих дней. После поступления заказа в Аптеку-партнер Заказчик получает уведомление по СМС.

6.5. Лекарственные средства будут доставлены по адресу, указанному Вами при оформлении заказа, если Вы запросили доставку Товара курьером. Если Вы пожелали получить товар в почтовом отделении, почтомате или Аптеке-партнере, товар будет доставлен в выбранный Вами почтомат, в почтовое отделение, обслуживающее указанный Вами при оформлении заказа адрес, или в Аптеку-партнер. Последующее изменение пункта назначения невозможно.

6.6. При оформлении заказа во избежание задержек и недоразумений при доставке лекарственных средств обязательно проверьте верность указанных данных. Аптека и доставляющее товар лицо не несут ответственности за задержки и недоразумения при доставке товара, если задержка или недоразумение возникли из-за того, что при оформлении заказа Вы указали неточные или неверные данные.

6.7. При доставке лекарственных средств курьером или в почтовое отделение посылка с лекарствами выдается Вам вместе с бумажной или электронной накладной. Перед подписанием накладной в электронном терминале или на бумаге просим Вас осмотреть упаковку посылки с лекарственными средствами и при наличии внешних повреждений сделать соответствующую пометку в накладной оказывающего почтовые услуги лица. Просим Вас незамедлительно сообщить о лекарственном средстве, доставленном в поврежденной упаковке, по электронной почте netiapteek@apotheka.ee.

6.8. Аптека предполагает, что по адресу доставки товар примет заказчик. Аптека вправе передать товар по адресу доставки другому лицу, которое курьер может по разумным причинам принять за представителя заказчика (в случае физического лица – член семьи, в случае учреждений – секретарь, дежурный работник и т. п.)

6.9. Заказ лекарственных средств, которые необходимо хранить и транспортировать в холоде (при +2...+8 °C, далее: Термолабильные препараты), возможен только в случае если Заказчик подтвердил, что он осведомлен о риске порчи лекарств и временной критичности приема посылки Заказчиком. Аптекарь оповещает Заказчика о принадлежности лекарства к Термолабильным препаратам, а также о соответствующих условиях доставки и хранения.

6.10. Принимая Условия, Заказчик соглашается с тем, что в случае если он не примет у осуществляющего доставку лица посылку (в которой находится соответствующее лекарство) в назначенный период, то она не будет выдана Заказчику, а будет возвращена в Аптеку и находящийся в ней Термолабильный препарат будет уничтожен. Стоимость не принятого своевременно Термолабильного препарата (а также доля собственного участия), расходы на доставку и получение нового рецепта Аптека возмещать не обязана. Заказчик подтверждает свою осведомленность о том, что выдача нового лекарства по использованному рецепту невозможна. Если помимо Термолабильного препарата в посылке имелись и другие лекарства или товары для здоровья, то Аптека попробует доставить их Заказчику повторно, в таком случае Заказчик повторно оплачивает расходы на доставку.

6.11. Заказываемые в Netiapteek Термолабильные препараты помещаются в специальную упаковку, которая позволяет обеспечивать требуемый температурный режим на время транспортировки и краткосрочного хранения лекарственного средства (при необходимости в упаковку добавляется специальная охлаждающая батарея). К посылке прикрепляется наклейка HILISEIM KÄTTETOIMETAMISE AEG – KUUPÄEV (pp.kk.aaaa) NING KELLAEG (hh:mm). Saadetist mitte väljastada peale seda aega! Для доставляющего посылку лица установлено требование не выдавать ее Заказчику по истечении указанного на наклейке срока, чтобы гарантировать качество Термолабильного препарата.

6.12. Термолабильные препараты доставляются по рабочим дням со вторника по пятницу.

6.13. Принимая Условия, Заказчик соглашается с тем, что если лекарственные средства будет невозможно доставить Заказчику в предварительно сообщенное курьером время либо если Заказчик не заберет посылку в Аптеке-партнере в течение 14 дней с момента подтверждения заказа аптекой или не заберет посылку в почтомате в течение срока, указанный поставщиком почтовых услуг, посылка будет возвращена в Аптеку для уничтожения и Аптека не возместит Заказчику стоимость содержавшихся в посылке лекарственных средств, расходы на получение нового рецепта и стоимость доставки. Выдача нового лекарственного средства по использованному рецепту невозможна.

6.14. В случае если Заказчик не получил посылку по причине, указанной в п. 6.13, Заказчик вправе обратиться в Аптеку и просить о повторной отправке посылки, если Аптека еще не уничтожила содержащиеся в посылке лекарственные средства. В таком случае Аптека попытается отправить товар Заказчику повторно и Заказчик не обязан повторно оплачивать лекарственные средства, однако обязуется оплатить стоимость доставки. Если в посылке имелись также Термолабильные препараты, то такие препараты не отправляются Заказчику повторно и подлежат уничтожению Аптекой.

6.15. Заказчик должен учитывать, что при выборе в качестве адреса доставки почтомата или Аптеки-партнера доступ к почтомату может быть ограничен часами работы торгового центра или Аптеки-партнера. В случае если в качестве адреса доставки выбрано почтовое отделение, посылку можно получить только в часы работы почтового отделения.

6.16. Перед использованием лекарственного средства внимательно прочитайте информационный листок, а при сохранении жалоб или появлении побочных эффектов обратитесь к врачу или аптекарю.

6.17. Аптека имеет право отказать в выдаче лекарств или установить ограничения на их выдачу, если содержимое заказа вызовет у аптекаря возникнет подозрение в ненадлежащем использовании или злоупотреблении лекарствами.

6.18. Аптека имеет право не использовать для отправки лекарственных средств выбранный Заказчиком способом доставки, если существует риск того, что оказывающее услугу доставки лицо не может гарантировать требуемые условия транспортировки, ввиду чего может пострадать качество лекарств. В таком случае Аптека свяжется с Заказчиком и договорится об альтернативном способе доставки.

7.Оплата заказа и рассрочка

7.1. Вы можете оплатить лекарственные средства, заказанные в среде заказов Netiapteek, в соответствии с выбранным Вами способом оплаты.

7.2. Для оплаты выберите в среде заказов Netiapteek подходящий Вам способ оплаты:

1) через интернет-банк (Swedbank, SEB, LHVbank, Luminor, Pocopay, Coop Pank, по банковским ссылкам) или

2) кредитной картой Mastercard или Visa.

3) 3-х этапный способ оплаты ESTO SLICE, если заказ соответствует минимальной сумме, указанной в условиях рассрочки платежа ESTO. Ознакомиться с данным способом оплаты и условиями можно на сайте apotheka.ee по ссылке. Обратите внимание, что при выборе данного способа оплаты вы заключаете договор на рассрочку платежа с поставщиком финансовых услуг, компанией ESTO AS (рег. код 14180709).

Э-аптека Apotheka имеет право передать данные Заказчика, связанные с платежами, компании-посреднику по обработке платежей, которой может быть Maksekeskus AS (рег. код 12268475) или Montonio Finance UAB (рег. код 30520512) и банку Заказчика. При выборе 3-х этапного способа оплаты ESTO SLICE э-аптека передает данные Клиента компании ESTO AS, которая предлагает услугу рассрочки.

7.3. После выбора соответствующего способа оплаты в среде заказов Netiapteek нажмите на кнопку «Оплатить» или, если вы выбрали рассрочку ESTO, проследуйте инструкциям в описании данного способа оплаты. При оплате по ссылке интернет-банка, нажмите на кнопку «Назад к продавцу», чтобы заказ был сразу же подтвержден в Netiapteek.

7.4. Заказ, оформленный в ходе телефонного консультирования, следует оплатить по выставляемому Аптекой счету в течение указанного в счете срока.

8. Отмена заказа и возврат ошибочно отправленных или поврежденных при транспортировке лекарств

8.1. После оплаты заказа (пункт 7) отменить заказ невозможно; для отмены заказа Заказчик должен отказаться от совершения оплаты соответствующего заказа и ожидающий оплаты заказ будет автоматически отменен на следующий календарный день; сделанный в ходе телефонной консультации заказ отменяется Аптекой, если отправленный Заказчику счет не оплачивается в течение назначенного срока. Если Заказчик не совершит оплату через интернет-банк или не нажмет после совершения оплаты на кнопку «Назад к продавцу», заказ считается отмененным.

8.2 Заказ, оформленный в среде заказов Netiapteek, возможно изменить до момента начала совершения оплаты (выбора интернет-банка и нажатия кнопки «Оплатить» или заключения договора рассрочки ESTO).

8.3. В случае если при поступлении лекарств выяснится, что посылка содержит лекарства, которые Вы не заказывали или которые не соответствуют заказу, а также в случае если транспортировочная упаковка повреждена и Вы сделали соответствующую пометку на накладной (при доставке курьером, получении в почтовом отделении или Аптеке-партнере), Вы имеете право в течение 14 дней с момента получения посылки вернуть соответствующие лекарства в Аптеку для уничтожения. Для возврата лекарственных средств имеются следующие возможности: незамедлительно вернуть лекарственные средства курьеру или в течение 14 дней вернуть в почтомат, указав на упаковке данные получателя (аптеки): тел. +372 614 6000, эл. почта: netiapteek@apotheka.ee, адрес: Netiapteegi Vae haruapteek, Vae tn 16, Laagri alevik, Saue vald, 76401, Harjumaa, – или заполнить в интернет-аптеке доступную здесь форму возврата товара, выбрав подходящую Вам Аптеку-партнер для возврата лекарственных средств. Возвращаемые лекарственные средства следует упаковать, указав на упаковке данные получателя, добавить пометку tooted tagastamiseks и передать в выбранную Аптеку-партнер.

8.4. Для возврата лекарственных средств в почтомат или почтовое учреждение на основании, указанном в пункте 8.3, перед возвратом лекарственного средства следует отправить в Аптеку электронное письмо соответствующего содержания с номера заказа на адрес электронной почты netiapteek@apotheka.ee. Аптека ответит на представленное обращение и даст точные инструкции по возврату лекарств.

8.5. В соответствии с п. 6 ч. 1 ст. 12 Постановления Министра социальных дел № 24 от 17 февраля 2005 г. «Условия и порядок оказания аптечных услуг» стоимость отпущенных лекарств не возмещается и их можно вернуть в Аптеку только для уничтожения. Стоимость возвращаемых для уничтожения лекарств, расходы на их транспортировку и плата за упаковку не возмещаются. Расходы по возврату несет Заказчик, за исключением случаев, когда лекарственные средства возвращаются в Аптеку-партнер.

8.6. На упаковку отправляемых на уничтожение лекарственных средств должна быть нанесена пометка Ravimid hävitamiseks, а в качестве адреса следует указать Netiapteegi Vae haruapteek, Vae tn 16, Laagri alevik, Saue vald, 76401, Harjumaa.

9. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Ответственность за качество заказанного лекарственного средства и возможные побочные эффекты несет производитель лекарственного средства и держатель лицензии на продажу. Ответственность за поддержание качества лекарственного средства в Аптеке и при доставке Заказчику несет Аптека.

9.2. Аптека и Заказчик несут ответственность за исполнение приведенных в Условиях обязанностей и за прямой ущерб, нанесенный другой стороне в результате нарушения Условий, в случаях и в объеме, установленных текущим законодательством Эстонской Республики.

9.3. Аптека не несет ответственности за причиненный Заказчику ущерб или задержку доставки лекарственного средства в случае, если ущерб или задержка доставки обусловлены обстоятельством, на которое Аптека не могла повлиять (например, если лекарственное средство невозможно передать по указанному Заказчиком адресу в оговоренное время, если задержка обусловлена возможными техническими неполадками, из-за чего Аптека не получила заказ, и т. д.) и появление которого Аптека не предвидела и не могла предвидеть (непреодолимая сила).

10. Прочие условия

10.1. Приведенные в Netiapteek изображения лекарств носят иллюстративный характер. Заказчик не имеет права возвращать лекарство по той причине, что приведенное в Netiapteek изображение не соответствует упаковке доставленного лекарства, если в остальном лекарство соответствует заказу.

10.2. Ассортимент лекарственных средств в Netiapteek может изменяться без предварительного уведомления. Если Заказчик заплатил за лекарственное средство, однако соответствующее лекарственное средство в Аптеке закончилось, Аптека вправе отказаться от продажи и вернуть Заказчику деньги на его расчетный счет в течение 14 дней.

10.3. Все персональные данные Заказчика, ставшие известными Аптеке при посещении Netiapteek и в ходе совершения покупок, считаются конфиденциальной информацией. Аптека обрабатывает персональные данные, введенные Заказчиком в Netiapteek, в объеме, необходимом для выполнения заказа, при этом Аптека имеет право передавать персональные данные, введенные Заказчиком при совершении заказа в Netiapteek, лицам, связанным с выполнением заказа (например лицам, оказывающим услугу доставки). Более подробные правила обработки персональных данных описаны в принципах обработки клиентских данных.

10.4. Споры, возникающие между Вами и Аптекой при заказе и приобретении Товара, решаются путем переговоров. При недостижении желаемых результатов путем переговоров или если Вы не согласны с предложенным Аптекой решением и находите, что Ваши права были нарушены, Вы имеете право подать жалобу в Комиссию по потребительским спорам через Департамент защиты прав потребителей и технического надзора или в суд. Обращение в Комиссию является бесплатным для потребителя, и потребитель может подать жалобу лично или через представителя. Данные Комиссии по потребительским спорам приведены на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора: https://komisjon.ee/et.

Комиссия по потребительским спорам – это действующий при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора внесудебный орган, разрешающий споры между потребителем и продавцом и находящийся по адресу Endla 10A, 10122 Tallinn, телефон 6201 707; с процессуальными правилами Комиссии по потребительским спорам можно ознакомиться на сайте Департамента защиты прав потребителей и технического надзора: https://komisjon.ee/et.

10.5. Помимо упомянутого в пункте 10.4, клиент, являющийся физическим лицом, имеет право подать жалобу в связи с дистанционной торговлей посредством электронной среды Европейского союза ODR (Online Dispute Resolution, или онлайн-урегулирование споров) по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.screeningphase. Платформа онлайн-урегулирования споров, или платформа ODR предназначена, в первую очередь, для урегулирования трансграничных споров, облегчая потребителю поиск в государстве продавца внесудебного органа, подходящего для урегулирования конкретного спора. В Эстонии помощь и консультацию по урегулированию трансграничных претензий посредством платформы можно при необходимости получить в подразделении Департамента защиты прав потребителей и технического надзора «Консультационный центр потребителей ЕС».

10.6. Сайт Netiapteek доступен на стационарных компьютерах и ноутбуках в следующих браузерах: Google Chrome версии 50 и выше, Mozilla Firefox версии 50 и выше, Safari версии 10 и выше.

 

Страница обновлена 31.01.2024